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卖家屡遭恶意退款 天猫被指忽视商户利益

发布时间:2013-10-12 03:22:57   |   来源:58分享   |   点击:178
10月8日消息,据了解,倍安心天猫旗舰店通过微博表示,在9月份短短20天之内就遭遇了5次恶意攻击退款,但进行申诉之后,天猫工作人员并未进行任何的调查和处理,商家的权益难以得到保障。

据悉,倍安心旗舰店是一家销售定制家具的店铺,经营产品属于非标品类目。倍安心旗舰店负责人表示,9月6日几乎在相同的时间段内发生了三单退款,这三次交易过程中买家均没有和卖家做任何交流,在付款成功之后又马上申请了缺货退款,但商家表示三款产品均有现货。在此之后,卖家完全联系不到买家。

根据天猫的现有规则,3单退款将对店铺的经营产生很大影响,因为一旦有退款行为必然影响到店铺的退款率,进而影响到店铺在搜索中的展示情况。而且倍安心旗舰店从8月到9月在钻站和直通车等方面进行了很大的投入。“我们希望在进行大量投入之后,能有一个良好的展示结果,但是现在恶意退款行为已经严重的影响了店铺的经营。”

此后,倍安心旗舰店又遭遇了两次类似的退款行为,其负责人也及时和天猫小二进行沟通和申述。“但是天猫方面没有任何调研,申诉也遭遇了阻碍,天猫小二在没有任何作为的情况下,也不允许我们和上级领导进行沟通。”

“不法分子太嚣张了,我们的经营受到极大影响,又不知道如何处理。而且,我们卖家得不到任何法律和公正的保护。”倍安心旗舰店表示,难以接受天猫不作为的态度,“现在的规则还存在很多问题,尤其是非标准品在经营过程中存在特殊性。天猫方面却不采取有效手段保护商家的利益。”

倍安心旗舰店向亿邦动力网介绍,家居定制产品属于非标准品,由于家具属于大件产品,而且要根据用户的需求进行定制,所以通常要和消费者进行较为详细的沟通。商家一旦生产和发货基本上不会出现退款、退货行为,定制的家具产品也难以进行二次销售。“一般是买家先进行付款,然后店铺再进行生产,这和其他标准产品的经营模式有所区别。”

“天猫现在对标准产品的经营较为熟悉,但是没有区分非标准类产品的特殊性,制定特殊规则。”倍安心旗舰店表示,这种不积极、不作为的态度将极大影响定制家具这种非标品商户的运营,最终将影响天猫的发展。

倍安心创始人周宇翔在微博中表示,各大电商应该积极研究非标品的玩法,O2O肯定是电商未来的发展重点,电商平台应该关注和了解家具电商的特殊玩法。

就此事件,向天猫方面进行了核实。天猫客服人员表示,根据现有资料不能将这几次的退款行为定性为恶意退款、恶意敲诈勒索。但是现在商家遇到了麻烦,天猫会派人进行跟进处理。

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