58分享旗下网站

当前位置: 首页  >   新闻咨询   >   ????   >   淘宝变更投诉流程 转移协商沟通机制

淘宝变更投诉流程 转移协商沟通机制

发布时间:2013-10-09 07:29:59   |   来源:58分享   |   点击:325
    10月9日消息,据了解,近期,淘宝网大幅变动了规则投诉流程,将线下协商沟通机制转移到线上,提高卖家对于投诉的处理意识,避免二次违规。
    投诉流程改变之后,在处理投诉的环节中,卖家不仅可以主动的自检自己的违规行为去做赔付完结投诉,也可以根据实际情况提供凭证,还可以与买家友好协商解决。卖家的处理的时间和处理机会都大大的增加。
    据悉,投诉流程改变之后投诉原因也将发生变化,除了原有的违背发货时间承诺、而已骚扰、违背承诺等三个投诉原因还增加了新的投诉原因:交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没有做到(运费、赠品、物流、换货、维修)、不跟我交易、未按照成交价格进行交易。淘宝网的系统会校验双方操作交易的记录,帮助买家筛选出可发起投诉的原因。
    淘宝网表示,有的投诉类型卖家可以主动赔付,淘宝会在投诉页面开发主动赔付的入口。目前支持赔付的投诉原因只有未按约定时间发货,后续淘宝网会考虑将主动赔付的投诉原因进行扩展。卖家可以在投诉形成后的一定时间之内进行主动赔付,主动赔付功能暂时开放给消保会员。若非消保的的卖家,可以通过线下支付宝直接到账的形式将钱款赔付给买家,然后在投诉页面提供支付宝交易号,以便核实。一旦确认已赔付成功,投诉也不会做扣分和重复赔付。
   “新增的环节的出发点都是为了双方可以进行协商,在不同阶段分别会有页面、阿里旺旺、邮件、站内信、甚至短信通知到会员。”淘宝网表示,之前发起投诉后买卖双方都不知道应该提供什么凭证才能更好的处理问题。

不折不购

时尚精品

收藏本站

返回顶部

9.9包邮 20元封顶 明日预告

女装 精选网购 男装 居家 母婴 鞋包 配饰 美食 数码家电 化妆品 文体
鞋子控 包包迷 数码家 美妆店 吃货吧 家居馆 饰品汇 潮品集 衣服秀