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淘宝买卖双方都随时可能成为“施暴者”

发布时间:2013-10-10 05:14:39   |   来源:58share   |   点击:683

“我对衣服不满意给差评不可以吗,为了让我删除差评,他竟然让骚扰公司把我电话挂在色情网站上!” 月初在淘宝网某网店买了一件衣服的张女士向记者说了这么一件糟心事,而最让她糟心的是,近日她已收到多个骚扰电话和短信,无奈之下,她已报警。

在法律上,将他人电话挂在色情网站上,并由此给他人生活带来骚扰,将被定性为寻衅滋事行为,最高可处以15天治安拘留处罚。然而,由于网络上查实身份本就困难,双方又经常身处异地,调查取证就成了不可完成的任务。买家往往明知有很大可能是卖家所为,却也无可奈何,只得忍气吞声。

纵观全国,这样的恶意骚扰消费者事件并非偶然。去年,武汉一高校女大学生收到一个莫名的包裹,拆开竟发现里面是套小孩子的寿衣,经过层层追溯,发现寿衣的源头来自她曾经给过差评的一位淘宝卖家。更有甚者,就因给了个差评,珠海段某被从深圳奔赴而来的四名凶手砍伤。

而在天平的另一端,卖家仿佛也有苦难言。一些不法分子循着有利用机会的淘宝规则,找到存在漏洞的卖家,以给予中、差评的方式谋取非法利益。很多商家面对他们时,由于对好评率的敏感度高,不得不妥协就范。

这一切都来源于淘宝设计出来的运行规则。信用体系是淘宝运行规则的基石,而买卖双方交易评价又是淘宝信用体系的基础。基于买卖双方真实评价让交易更加透明,也是后来买家了解网店过去经营情况和服务质量好坏的重要判断依据。

淘宝亲手打造的信用体系对于成就这个庞大的“商业帝国”功不可没。然而,从以上两方面来看,这个信用体系并不是那么无懈可击,似乎已经导致买卖双方都可能成为对方无辜的受害者,买卖双方也都能轻易地成为“施暴者”。我们不禁要问,如果一个体系成为了弱肉强食、侵权频出的世界,是不是这个体系本身出了问题呢?

笔者以为并非如此,而是该体系并没有正确对待买家信息,使得相关侵权违法成本过低。一方面,买家要网购,就必须把地址、联系方式、姓名留给卖家,个人信息裸奔在卖家面前,遭到打击报复成了随时可能发生的事情。另一方面,也许为了鼓励交易,目前淘宝并没有要求买家实名制,所以买家并不用爱惜自己的“羽毛”,即使被查出是职业差评师或者刷信用,只要新注册一个号即可。

如今,淘宝已经走过了最初的原始积累阶段,“走出粗犷式交易,走向公平安全式交易”应是大势所趋。有必要逐步推行买家实名验证制,至少在评价体系采取实名制,当然这些信息应严加保护,不能直接暴露在卖家面前。

此外,当下很多买家越来越注重自身个人信息保护,而目前他们为了网购,不得不把信息给卖家,徒增风险。淘宝能否考虑针对这一群体,增加新服务,自建快递网络或者和快递公司合作,在各地建立中转站,卖家不能查询到买家的具体信息,只能将货物发到中转站,而由中转站通过系统查询到买家信息,并予以送货。当然这一服务是可选择性的,也可以对有需要的买家收取适当费用。

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