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淘宝推卖家版智能客服 或影响相关服务商

发布时间:2013-10-15 06:19:14   |   来源:58分享   |   点击:937

10月15日消息,淘宝旗下卖家工作平台“千牛”PC端版本日前正式推出了面向卖家的智能客服机器人,卖家可手动设置常用的自动回复。

据了解,淘宝智能客服机器人此前主要用于淘宝官方对用户提问的自动回复,并未向卖家开放此功能。近期,淘宝在其卖家工作平台千牛PC版本中正式发布“智能客服机器人”产品,第一期仅针对女装卖家开放使用。

此次推出的智能客服机器人由淘宝千牛和淘宝客服团队共同开发。接入智能客服机器人,卖家将可以自动设置对买家常见提问的回复。据淘宝官方介绍,商家版智能客服机器人可以自动识别买家发送的商品链接,并智能分析买家语意,识别颜色、身高、体重等,并同时调去SKU、尺码库等数据,一键回复客户。

据悉,淘宝卖家经常会接到不同客户经常会问到的问题,比如发货时间、使用的快递、能否退换货、能否打折等等,通过提前设置自动回复,将可避免客服复制、粘贴等繁琐工作,提高工作效率。

不过,据了解,在淘宝发布商家版智能客服机器人之前,其实已经有不少服务商在向卖家提供智能客服类似的服务,例如“悟空导购”、“逸聊”等都能支持卖家提前设置话术自动回复用户。而淘宝凭借更强大的语意分析功能以及更强大的后台数据优势,将有可能让上述服务商的业务受到影响。

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